Предоставленные для анализа материалы социологических исследований, которые осуществлялись на протяжении 2011 года специалистами областной библиотеки, убедительно подтверждают повышение уровня и расширение тематики исследовательской работы ЛУНБ им. М. Горького.

За отчетный период было проведено 20 социологических исследований разного масштаба (в сравнении - в 2010 году их было 14), среди них 2 - региональных. Общее количество участников исследований за год составляет 2423 человека, из них 1874 - это пользователи областной библиотеки, 549 - жители Луганской области.

С целью привлечения внимания общественности и органов местной власти к основным вопросам деятельности библиотек, а также определения роли и места библиотек в социокультурной среде региона, в 2011 году сектором развития ВНАРБ ЛУНБ осуществлялось анкетирование представителей органов местной власти городов и районов Луганской области, которые имеют на своей территории публичные библиотеки. Всего было опрошено 193 представителя местной власти, из них 46,5% - главы сельских советов, 23,8% - секретари сельсоветов. Результаты исследования дали возможность увидеть определенные сдвиги и динамику во взаимоотношениях библиотек с местной властью в сравнении с двумя предыдущими такими исследованиями 2002 и 2009 годов.

Мониторинговое исследование «Краеведческий аспект деятельности региональных публичных библиотек» проводилось с целью получения достоверной информации относительно реальных возможностей публичных библиотек региона в обеспечении доступности краеведческих информационных ресурсов пользователям. В нем приняли участие 13 городских, 12 районных и 58 сельских библиотек. Собрано и обработано 83 анкеты. По результатам исследования выявлен целый ряд библиотек, наиболее активно работающих в данном направлении, детально проанализирована работа тех библиотек, которые представляют свои краеведческие ресурсы в электронном виде на своих сайтах (Новопсковская ЦБС, Алчевская ЦБС, Стахановская ЦБС), а также сформулирован ряд рекомендаций, необходимых для дальнейшего развития краеведческой работы публичных библиотек области.

Одним из приоритетных направлений в исследовательской деятельности ЛУНБ им. М. Горького является изучение ее пользователей: структуры читательской аудитории, мотивов посещения Библиотеки, тематики запросов, и т.п.. Активно работали в 2011 году в данном сегменте отдел деловой информации (электронный опрос «Запросы реальных и потенциальных пользователей ЛУНБ им. М. Горького на новую экономическую литературу»), отдел литературы на иностранных языках (локальная разведка «Удовлетворение читательских потребностей на периодические издания на иностранных языках»), информационно-ресурсный центр «Джерело» (локальная разведка «Изучение информационных запросов пользователей с ограниченными возможностями»), сектор «Русский мир» отдела гуманитарной литературы (исследование «Информационные потребности Интернет-пользователей сектора «Русский мир»).

Важной составляющей исследовательских мероприятий областной библиотеки является изучение отдельных читательских категорий. В отчетном году в центре внимания исследователей стали научные работники («Информационные потребности и запросы научных работников - пользователей информационно-сервисной службы «Библиотека - ученым» с позиции ежегодного мониторинга»), специалисты сельского хозяйства («В фокусе внимания - инвестиционные проекты в сельском хозяйстве региона» - экспресс-исследование), менеджеры и туристы-любители (маркетинговая разведка «Потенциальный пользователь ЛУНБ им. М. Горького: изучение его информационных и досуговых потребностей»), а также краеведы (пилотное социологическое исследование «Информационный портрет современного краеведа»).

Отдельный блок составляют социологические исследования, которые касаются изучения эффективности работы библиотечно-информационных сервисов, служб и центров областной библиотеки.

На протяжении II-го полугодия 2011 года сектором развития ЛУНБ им. М. Горького осуществлялось локальное социологическое исследование «Библиотечно-информационный сервис ЛУНБ им. М. Горького: состояние и перспективы развития», в ходе проведения которого было опрошено 370 пользователей областной библиотеки. Центром внимания исследования стало изучение состояния библиотечно-информационных услуг Библиотеки и путей улучшения обслуживания ее пользователей. Итоги этого изучения будут содействовать решению комплекса проблем по усовершенствованию библиотечно-информационного сервиса и развитию новых услуг в Библиотеке.

В течение августа-октября 2011 года специалистами ОИЛ ЛУНБ им. М. Горького путем анкетирования были осуществлены исследования общественного мнения относительно эффективности деятельности Центра Европейской Информации, открытого при отделе. Опрашивались разные целевые аудитории (всего 154 чел.), которые являются реальными или потенциальными клиентами Центра. Результаты исследования помогли определить перечень новых услуг, которые могут предоставляться в ЦЕИ, а также определить новые пути распространения информации, касающейся отношений Украина - ЕС.

Сосредоточили внимание на изучении эффективности деятельности Пункта доступа граждан к правовой информации специалисты отдела электронных изданий и информационных технологий ЛУНБ им. М. Горького. С целью повышения эффективности информационно-правовых услуг центра в 2011 году осуществлено локальное исследование, которое показало дальнейшие пути развития службы по обеспечению доступа к официальной правовой информации реальных и потенциальных пользователей.

Среди рекомендаций исследования есть предложение по созданию «информационно-правовой площадки», где удовлетворялись бы разного рода правовые запросы пользователей и, согласно пожеланиям респондентов, предоставлялись бы бесплатные юридические консультации с привлечением волонтеров. Предложенная система обслуживания уже функционирует в областной библиотеке с февраля 2012 года.

Неоднократно, на протяжении 2011 года специалистами информационно-сервисной службы ЛУНБ им. М. Горького изучались качество предоставления услуг и степень удовлетворения пользователей организацией деятельности справочной службы «Спроси меня». С этой целью было проведено 2 пилотных исследования «Услуги и возможности справочной службы ЛУНБ им. Горького «Спроси меня» и «Изучение качества обслуживания пользователей областной библиотеки электронными ресурсами». По итогам полученных в ходе исследований данных сформулирован ряд рекомендаций, которые дают возможность устранить некоторые недостатки в работе службы и наметить практические шаги, направленные на улучшение качества предоставляемых информационно-библиотечных услуг, в частности, перечень мероприятий по наиболее полному раскрытию возможностей поиска в электронном каталоге.

С целью изучения мнения пользователей ЛУНБ им. М. Горького относительно формирования положительного имиджа Библиотеки на протяжении 2011 года специалисты отдела искусств осуществляли мини-исследование выставочной деятельности отдела и работы клубного объединения «Среда». По результатам первого изучения выяснено, что подавляющее большинство респондентов (75%) удовлетворены эстетическим оформлением, содержательным наполнением и информативностью книжных выставок как отдела искусств, так и всей областной библиотеки. Исследователями предложено провести ряд мероприятий, направленных на усовершенствование выставочной деятельности отдела с учетом читательских пожеланий, в частности, дополнять экспозиции медиа-презентациями с использованием мультимедийных ресурсов, привлекать пользователей к организации и презентации тематических выставок, более активно применять рекламные акции, и т.п.

Целью экспресс-исследования работы клубного объединения «Среда» стало определение приоритетных направлений его деятельности на будущее. Путем анкетирования постоянных членов клуба было выяснено их отношение к деятельности объединения, выявлены и проанализированы предложения и пожелания участников исследования относительно улучшения уже существующих и развития новых форм активного общения в рамках клуба.

Выполняя одну из своих главных функций - участие в формировании читательского контингента, сектор регистрации пользователей ЛУНБ им. М. Горького с 2010 года осуществляет ежегодный мониторинг - телефонный опрос читателей областной библиотеки «Почему я перестал посещать ЛУНБ им. М. Горького?». Выявленные в ходе исследований данные свидетельствуют, что уменьшение количества посетителей библиотеки объясняется многими, довольно объективными причинами (недостаток свободного времени, большая загруженность на работе, завершение обучения, и т.п.). Положительным результатом проведенных разведок является тот факт, что после определенных шагов со стороны областной библиотеки, возобновили свои посещения 9,2% (2010 год) и 8% (2011 год) участников опроса.

В ходе анализа научно-исследовательской работы ЛУНБ им. М. Горького можно сделать вывод, что социологические исследования прикладного характера приобретают в Библиотеке все большее распространение и являются необходимым инструментом для усовершенствования и оптимизации ее деятельности.

Отчет подготовила: зав. сектором развития библиотек
ВНАРБ ЛУНБ им. М. Горького Суслова В.Б.