В 2013 году специалистами Библиотеки была продолжена исследовательская работа по определенным направлениям библиотечной деятельности.

За данный период проведено 18 социологических исследований разного масштаба относительно реального состояния потребностей населения в библиотечном обслуживании, среди них 1 - региональное исследование «Использование сервисов Web 2.0 как эффективного средства рекламы библиотечных услуг», которое проходило в режиме он-лайн; 1 - Всеукраинское «Изучение состояния обеспечения городского населения Украины публичными библиотеками», где объектами исследования стали 146 городских и поселковых населенных пункта Луганской области.

Общее количество участников проведенных мониторингов составило 1,6 тыс., изучалось состояние обслуживания в 49 публичных библиотеках региона.

В проведении исследований специалисты Библиотеки активно использовали дополнительные, принципиально новые виды библиотечного сервиса, непосредственно связанные с возможностями Интернета, а именно - получение социологической информации в режиме онлайн. Таким образом было организовано 5 экспресс-опросов, в которых приняли участие 524 респондента.

Исследовательские мероприятия осуществлялись по таким направлениям социологической практики: изучение новых возможностей библиотечного сервиса областной библиотеки, мониторинг ее электронных ресурсов, исследование современных информационных потребностей и запросов реальных и потенциальных пользователей Библиотеки, опросы, направленные на улучшение качества обслуживания.

Работники информационно-сервисной службы «Библиотека - ученым» сосредоточили внимание на изучении эффективности использования электронных ресурсов. За отчетный период было осуществлено несколько локальных социологических разведок по данному направлению.

Важными для дальнейшей работы были результаты социологического исследования «Определение спроса и электронные ресурсы в полнотекстовом формате, доступные через электронный каталог областной библиотеки им. Горького». Было изучено мнение 224 пользователей отделов обслуживания областной библиотеки.

Полученные данные позволили выяснить, что подавляющее большинство респондентов (68 %) достаточно интенсивно используют полнотекстовые базы данных, но их тематическая направленность очень разнообразна, поэтому ориентироваться на одиночные запросы пользователей (а их более чем 50 %) для предварительного сканирования статей не имеет смысла.

В ходе исследования «Эффективность использования электронных информационных ресурсов и веблиографии», которое проводили работники информационно-сервисной службы, выявлен недостаточный уровень осведомленности и использования имеющихся в областной библиотеке собственных электронных ресурсов (40 % опрошенных не знают о существовании электронных баз данных, в том числе и краеведческих), среди тех респондентов, кто использует электронные виды ресурсов Библиотеки, 80 % - нуждаются в помощи консультантов, особенно при поиске в электронном каталоге и полнотекстовых базах данных.

По итогам исследования был разработан поэтапный план мероприятий по популяризации существующих в Библиотеке баз данных и электронных ресурсов и усовершенствованию дальнейшей работы. Планируется провести локальное социологическое изучение эффективности использования краеведческих электронных баз данных, в частности, такого мощного информационного ресурса как БД «Луганщина: документы, факты, события».

Традиционно, одной из приоритетных категорий потребителей информации в Библиотеке являются научные работники. С целью получения информации относительно эффективности предоставляемых e-услуг этой категории и перспектив развития их обслуживания, отделом литературы на иностранных языках было проведено социологическое исследование «Изучение эффективности использования электронных баз данных e-Library USA среди пользователей областной библиотеки им. Горького».

Материалы изучения свидетельствуют, что большинство респондентов (67 %) хорошо осведомлены про бесплатный доступ к электронным базам «e-Library USA», 65 % из них - всегда находят необходимую информацию, но для остальных респондентов возникает ряд препятствий при поиске, в том числе и то, что базы англоязычные.

По итогам исследования разработан ряд рекомендаций относительно усовершенствования работы по предоставлению e-услуг путем популяризации возможностей этого ресурса, в частности, проведение рекламных акций с использованием методов имиджевой визуализации (фоновые панельные презентации), разработка пошаговой инструкции по использованию электронного ресурса, активизация консультативной работы относительно поиска информации и навигации в электронном пространстве.

Специалистами службы «Библиотека - ученым» в онлайн-режиме изучалось использование электронных баз данных в научном поиске среди пользователей-ученых. В ходе анкетирования выявлено, что респонденты активно используют возможности поиска в подписных базах авторефератов и диссертаций Русской государственной библиотеки и базы научной электронной библиотеки периодических изданий России и зарубежья «e-Library.ru». Данные разведки позволили исследователям собрать банк мнений респондентов по обеспечению доступа и использованию БД в Библиотеке.

Степень информированности общественности относительно сервисов электронного правительства и степень использования таких сервисов были в центре внимания специалистов Библиотеки. В рамках проекта «Публичные библиотеки - мосты к электронному правительству» проведена мониторинговая разведка, где объектом изучения стали пользователи областной библиотеки и ее официального сайта. В ходе мониторинга выяснилось, что осведомленность респондентов относительно сервисов электронного правительства почти стопроцентная, большинство из них (64 %) - пользуются такими услугами время от времени, а треть опрошенных - постоянно. Главный вывод этой разведки - потребность в сервисах e-правительства будет возрастать, поэтому есть необходимость уделять больше внимания развитию именно этого сегмента среди других информационных сервисов.

Использование Интернета как мощного маркетингового канала предоставляет Библиотеке дополнительные возможности по улучшению традиционного библиотечного сервиса. Именно с целью выявления преимуществ, которые получает Библиотека благодаря внедрению технологий Web 2.0, сектором развития библиотек областной библиотеки было осуществлено региональное социологическое исследование «Использование сервисов Web 2.0 как эффективного средства рекламы библиотечных услуг».

Анкетирование проводилось в онлайн-режиме на страницах социальной сети Facebook. Всего было заполнено 39 онлайн анкет. В опросе принимали участие как специалисты областной библиотеки, так и работники региональных публичных библиотек, которые имеют собственные веб-сайты.

Исследование показало, что подавляющее большинство библиотек-участниц изучения уже не являются пассивными потребителями информации из Интернета, они создают собственные информационные ресурсы, путем использования технологий Web 2.0 широко рекламируют свои возможности и услуги и предоставляют их широкому кругу пользователей мировой сети.

Одним из приоритетных направлений в исследовательской деятельности Библиотеки было изучение ее пользователей, а именно структуры читательской аудитории, мотивов посещения Библиотеки, тематики запросов и информационных потребностей и т.д.

К этому направлению можно отнести целый ряд социологических исследований, проведенных в отчетном году работниками отдела литературы на иностранных языках (экспресс-исследование «Удовлетворение информационных потребностей пользователей отдела периодическими изданиями», «Мониторинг информационных и читательских потребностей студентов-иностранцев, пользователей областной библиотеки»), отдела искусств (социологическая разведка «Изучение информационного спроса на периодические издания по искусству»), специалистами Единого информационного пространства (он-лайн-опрос «Что читает молодежь?») и Информационно-ресурсного центра по вопросам библиотековедения (локальное исследование «Информационные потребности специалистов ЛОУНБ им.Горького - пользователей ИРЦ»).

Результаты, полученные в ходе исследований, дали возможность определить степень удовлетворения потребностей пользователей данных структурных подразделений Библиотеки разными видами ресурсов и наметить пути преодоления определенных расхождений между уровнем информационных потребностей и возможностями Библиотеки по их удовлетворению.

На протяжении последних лет объектом социологических изучений неоднократно становилась сама Библиотека, а также ее библиотечно-информационный сервис.

Специалистами Информационно-сервисной службы проведено экспресс-исследование «Библиотека и библиотечные услуги: какие они есть и какими должны быть», где главной целью стало изучение уровня осведомленности пользователей о дополнительных услугах, предоставляемых службой, а также определение необходимости внедрения качественно новых информационных сервисов в практику Библиотеки.

Результаты исследования выявили стремительно растущий интерес пользователей к созданию электронной библиотеки с открытым доступом к оцифрованным документам, она должна стать дополнительным интерактивным сервисом, который предоставляется через официальную веб-страницу.

С целью выявления новых возможностей областной библиотеки в обслуживании реальных и потенциальных пользователей, работниками подразделений, которые работают в режиме Единого информационного пространства, было осуществлено несколько социологических исследований среди людей старшего возраста (от 50 лет и выше) - участников проекта «Новая энергия: позитивная формула жизни».  На протяжении второго полугодия 2013 года проводился мониторинг деятельности данного проекта. Было опрошено 90 пользователей.  По результатам исследования определены перспективы дальнейшей работы с этой группой пользователей.

Актуальность задач, которые были поставлены в ходе мониторинга, обусловила проведение второго этапа получения более детальной социологической информации: в конце отчетного года было осуществлено еще одно экспресс-исследование по теме «Массовое мероприятие по желанию читателей» (на вопросы отвечали 50 респондентов). По результатам обоих исследований разработан ряд мероприятий по усовершенствованию деятельности социального библиотечного проекта путем расширения спектра услуг и предоставления практической помощи пользователям третьего возраста по всем направлениям, в частности, в обучении компьютерной грамотности.

С целью улучшения качества предоставления информационно-библиотечных услуг пользователям с особыми потребностями работниками информационно-ресурсного центра «Джерело» было проведено анкетирование 125 пользователей данной категории. Изучалось их отношение к обслуживанию в других структурных подразделениях областной библиотеки. Высокое качество предоставляемых услуг отметили 86 % опрошенных респондентов, остальные (14 %) - дали оценку «хорошо». Особое внимание и положительную оценку у участников исследования вызвали мероприятия, проводимые в центре «Джерело» (тематические вечера, электронные презентации, видео-просмотры).  Для получения более детальной информации по усовершенствованию социокультурной деятельности центра в 2014 году планируется осуществить второй этап данного комплексного исследования.

Выполняя одну из своих главных функций - участие в формировании читательского контингента, сектор регистрации пользователей областной библиотеки ежегодно   осуществляет телефонный опрос читателей «Почему я перестал посещать ЛОУНБ им. Горького?». Библиотекари пытались выявить причины, которые мешали бывшим пользователям посетить Библиотеку в течение последних двух лет и предоставить им как можно больше информации о новых услугах и возможностях библиотечно-информационного сервиса. Среди опрошенных 200 респондентов, 5,5% нашли возможность возобновить свои посещения Библиотеки.

Уже много лет подряд публичные библиотеки Луганского региона становятся базами для проведения социологических исследований государственного уровня. В 2013 году Луганская ОУНБ им. Горького также принимала участие во втором этапе Всеукраинского исследования «Изучение состояния обеспечения городского населения Украины публичными библиотеками». Сектором развития областной библиотеки была собрана, проанализирована и предоставлена Национальной парламентской библиотеке вся статистическая информация относительно социокультурного состояния 146 городских и поселковых населенных пунктов Луганской области, а также их библиотек и разных форм библиотечного обслуживания жителей данных пунктов.

В целом, можно отметить, что все проведенные исследовательские мероприятия указывают на важность ориентации сегодняшней деятельности публичных библиотек на конкретные результаты того или иного мониторинга, который позволяет разрабатывать как тактику, так и стратегию деятельности библиотек, учитывая новые социальные условия жизни.

Отчет подготовила: зав. сектором развития библиотек
ОНАРБ ЛОУНБ им. М. Горького Суслова В.Б.