УДК 024.5
ББК 78.3в

В81
Альжанова Н.В. Библиотечное обслуживание слабовидящих и незрячих пользователей (из опыта работы ЛУНБ им. М. Горького). [Текст] // Время.Общество.Библиотека: материалы VI открытой респ. науч.-практ.конф., 10-11 дек. 2015г.-Луганск, 2016.-С.113-117

БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
СЛАБОВИДЯЩИХ И НЕЗРЯЧИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
(ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ЛУНБ ИМ. М. ГОРЬКОГО)

Основной проблемой инвалидов по зрению всегда была проблема доступа к информации. До недавнего времени основными источниками информации для незрячих были аудиоматериалы в виде записей на магнитных носителях и печатные издания рельефно-точечным шрифтом Брайля. Развитие компьютерных технологий вообще и тифлокомпьютерных технологий в частности, в значительной степени позволяет решить проблему доступа незрячих к информации.

В настоящее время отделом обслуживания читателей с ограничением жизнедеятельности ЛУНБ им. М. Горького накоплен богатый опыт работы с незрячими и слабовидящими пользователями. Библиотекари создают условия безбарьерного доступа к ресурсам библиотеки. Оперативно удовлетворяют информационные потребности, обеспечивают реализацию прав на библиотечное обслуживание, содействуют всестороннему развитию личности, социализации, реабилитации и интеграции путем предоставления библиотечно-библиографической информации, проведения массовой работы, участия и организации их досуга. Оказывают помощь в повышении культурного, общеобразовательного и профессионального уровня. Создают условия безбарьерного доступа к ресурсам библиотеки. Оперативно удовлетворяют информационные потребности данной категории пользователей, помогают преодолеть отрешенность от мира, включают их в активную общественную жизнь.

Библиотечными услугами пользуются более 1000 читателей с ограничением жизнедеятельности; в группе пользователей с инвалидностью наибольший процент имеют пользователи с проблемами зрения, из которых 33% – тотально незрячие, они пользуются, как и здоровые люди, всеми видами библиотечных услуг в библиотеке и за её пределами (на дому, в обществах инвалидов, больницах и т. д.). Работа с данной категорией пользователей является многосторонней и представляет собой разнообразный библиотечный и информационный сервис.

Благодаря гранту «Развитие гражданского общества», который внедрялся Программой развития Организации Объединенных Наций (ПРООН) в Украине при финансировании Министерства иностранных дел Дании, Программе EIFL по разработке инновационных проектов для публичных библиотек (EIFL – PLIP), реализуемых при финансовой поддержке Фонда Билла и Мелинды Гейтс, у незрячих и слабовидящих пользователей появилась возможность обучаться компьютерной грамотности как в библиотеке, так и у себя дома. Большим спросом у людей с проблемами зрения пользуется оказание информационных и консультационных услуг в удаленном режиме через электронную почту и Skype. Библиотекари помогают незрячим и слабовидящим пользователям сканировать документы и озвучивать в специальной программе JAWS. Цель этой программы состоит в том, чтобы персональные компьютеры, использующие операционную систему Microsoft Windows, были доступны для слепых и слабовидящих пользователей. Сотрудники библиотеки информируют о новых поступлениях по определенным темам, консультируют и обучают инвалидов по зрению основам работы на ПК с использованием специализированных программ и тифлооборудования, обучают читать, писать шрифтом Брайля, пользоваться новейшими источниками информации.

Мобильная школа компьютерной и интернет-грамотности для людей с особыми потребностями работает пять лет. За это время курс обучения основам компьютерной грамотности прошли 53 ученика с проблемами зрения и движения. Продолжают учиться в библиотеке 8 учеников-слабовидящих и получают консультации 11 человек. Библиотекари и тренеры приезжают к ним домой, консультируют по телефону, привозят людей в библиотеку, общаются через Интернет. Особенно ценно то, что сотрудники отдела смогли привлечь для работы в проект незрячего тренера – Ракачева Сергея Евгеньевича, который квалифицированно проводит обучение людей с проблемами зрения и консультирует библиотекарей по широкому кругу вопросов обслуживания незрячих пользователей, а также работе с тифлооборудованием.

Слабовидящие и незрячие пользователи учатся в библиотеке и у себя дома по индивидуальному графику для каждой группы. Эти результаты трудно переоценить, так как их география не ограничивается городом Луганском. Например, учатся компьютерной грамотности у незрячего тренера из Ровеньков, Стаханова, Свердловки, Макеевки, Зимогорья, Коммунарска, Рубежного; из России (Москва, Батайск, Таганрог и др.).

Почти все ученики охотно пишут отзывы о своей учебе в Мобильной школе. Процитируем некоторые из них. «Об открытии Мобильной школы компьютерной грамотности, в которой можно научиться работе на компьютере даже таким как я – незрячим, – рассказывает 42-летний Игорь Санин из города Стаханова, – я узнал от друзей. Я очень удивился, что незрячий может полноценно работать в различных программах и даже в Интернете. Долго колебался, но все же позвонил Сергею Ракачову, потом мы встретились в библиотеке им. М. Горького, составили индивидуальный график обучения... Моя жизнь совсем изменилась! Теперь я многое умею, а главное – я сам могу работать, находить необходимую информацию в Интернете, знакомиться с другими людьми. Для меня это очень важно, ведь я люблю читать книги, слушать музыку, общаться с друзьями. Даже в личной жизни все изменилось, я нашел свою половинку и очень счастлив. Спасибо всем за такой замечательный проект!»

Дмитрий Шаповалов (38 лет) тоже рассказывает свою историю: «Зрение я потерял еще в школьном возрасте, но я всегда стремился научиться чему-то полезному и интересному. Я давно освоил профессию массажиста, но моим хобби всегда была музыка, особенно мне нравятся шлягеры 80-х, я давно мечтал сделать свою фонотеку. К счастью, это стало возможным, когда я начал учиться в Мобильной школе. Обучение основам компьютерной грамотности – очень важный этап в моей жизни. Я долго колебался, прежде чем дал согласие учиться в Мобильной школе компьютерной и интернет-грамотности. Но теперь передо мной открылся необъятный мир новых возможностей. Очень трудно было запомнить на ощупь буквы, цифры и другие знаки на клавиатуре, работать в редакторе Word и других программах. Но с помощью тренера Ракачова С. Е. и аудиоуроков, записанных на диске, который я получил в Мобильной школе, я уже многому научился. Но особенно мне нравится то, что я самостоятельно могу находить интересную музыку, аудиокниги, сайты для незрячих в сети Интернет. А главное – я имею возможность общаться с друзьями, учиться новому. Очень благодарен этому Проекту, тренеру, библиотекарям, спонсорам. У меня есть цель, уверенность в своих силах, и я могу сказать: „Я – НЕ ОДИН!”»

Дмитрий Мазурак не только партнер проекта – председатель общественной организации «Иоланта – Лугань», но и ученик Мобильной школы. Свой отзыв он прислал по электронной почте: «Я прошел обучение в Мобильной школе компьютерной и интернет-грамотности и очень благодарен нашим партнерам за возможность повысить свои знания по изучению ПК и особенно по использованию интернет-ресурсов. Ведь, как руководителю общественной организации инвалидов по зрению, мне крайне необходимо общаться с членами моей организации и другими партнерами, руководителями местной власти, преподавателями института, где я учусь, и друзьями. Теперь я имею возможность свободно пользоваться электронной почтой, скайпом, находить необходимую для работы и учебы информацию в сети Интернет. Я уверен, что этот проект – это только начало такого хорошего дела, доступ к информационным ресурсам лиц с проблемами зрения. Особенно мне понравилось, что тренер учил работе на ПК у меня дома в удобное для меня время, а еще я мог консультироваться с ним по телефону, если возникали какие-то проблемы. После занятий в Мобильной школе я почувствовал уверенность в дальнейшем освоении новейших информационных технологий и толчок к самообразованию и самосовершенствованию».

«Я уверена, – пишет Людмила Авраменко, председатель общества слепых Луганской Народной Республики, – что у такого проекта, как Мобильная школа, есть будущее, ведь очень много людей с функциональными ограничениями хотят научиться основам работы на ПК, особенно те, кто по состоянию здоровья не имеют возможности прийти в библиотеку. Это очень удобно, когда Школа приходит к тебе сама!»

Можно еще много приводить примеров письменных и устных отзывов об обучении в такой необычной школе, но важно подчеркнуть, что желающих получить знания и навыки пользователя ПК и поиска информации в сети Интернет значительно больше, чем заявлено в Проекте. Заявки на обучение в Мобильной школе компьютерной и интернет-грамотности продолжают поступать со всех уголков Луганщины.

В рамках этого проекта уже разработаны и изданы методические материалы с учетом особенностей групп пользователей – лиц с проблемами движения и с проблемами зрения: «папки для чайников: (раздаточный материал к урокам компьютерной и интернет-грамотности); «Методическая разработка уроков компьютерной грамотности для учеников с проблемами зрения : пособие для тренеров» в комплекте с приложениями на CD-диске и методической разработкой «Как пользоваться программами экранного доступа». Эти материалы доступны для пользователей библиотеки и отдаленных пользователей.

Таким образом, можно сказать, что в библиотековедении это инновационное социальное направление – обслуживание слабовидящих и незрячих пользователей, новый этап в профессиональном самосовершенствовании. Проект Мобильная школа компьютерной и интернет-грамотности для людей с особыми потребностями продолжает свою жизнь, набирает новые обороты, охватывает различные сферы развития личности как библиотечного работника, так и пользователя; он открыл интересные перспективы, стал толчком к рождению новых идей.

Анализ библиотечного обслуживания слабовидящих и незрячих пользователей показал, что библиотека располагает многими возможностями, в частности, на ее базе можно оказать помощь людям с ограничением жизнедеятельности в правильном понимании происходящего в современном быстроменяющемся мире, организовать получение знаний, необходимых для дальнейшего полноценного существования их в обществе.