Имидж библиотеки складывается из отношения общества к самой библиотеке, ее ресурсам и услугам. Для формирования положительного имиджа публичные библиотеки должны постоянно развиваться во всех направлениях своей деятельности и тогда уже имидж будет работать на них. С целью определения места библиотеки в социокультурном пространстве региона отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького в IV квартале 2022 г. проводилось локальное исследование «Имидж библиотеки как основа ее успешной деятельности».

Всего в анкетировании приняли участие 83 пользователя Библиотеки имени М. Горького, среди которых 48,2% – женщины, 31,3% – мужчины. Остальные респонденты (20,5%) не дали ответ.

Возрастной состав респондентов распределился следующим образом: до 30 лет – 33,7%, от 30 до 45 – 32,5%, от 46 до 55 – 18,1%, от 56 лет и старше – 15,7%.

Образовательный уровень анкетируемых составляет: среднее образование имеет 6% опрошенных, среднее специальное – 20,5%, высшее – 67,5% респондентов и 6% не дали ответа.

Имидж библиотеки – основа ее успешной деятельности. И одна из составляющих имиджа – мнение общественности. В первую очередь, опрашиваемых привлекает в Библиотеке имени М. Горького обширный библиотечный фонд, в котором можно найти всю необходимую им литературу (48,2%). Не менее важным является и удобное месторасположение библиотеки, так отметили 37,3% респондентов. Также, Библиотека привлекает пользователей интересными мероприятиями (37,3%), оперативностью и качеством обслуживания (32,5%), в качестве комфортного места для встреч (32,5%), бесплатным интернетом в первой половине дня (24,1%). Кроме того, участники опроса отметили, что Библиотека имени М. Горького нравится им своей клубной деятельностью и креативными проектами.

Публичные библиотеки используют различные источники информации, чтобы рассказать реальным и потенциальным пользователям о своей деятельности. О работе и мероприятиях Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки имени М. Горького респонденты, чаще всего, узнают в самой библиотеке (43,4%), на сайте (30,1%) и страницах библиотеки в социальных сетях (42,2%), от друзей или знакомых (20,5%).

При этом, 89,2% опрошенных уверены, что мероприятия непосредственно влияют на имидж Библиотеки: повышают интерес к учреждению и привлекают больше пользователей. Большая часть участников исследования (88%) ответили, что их устраивает качество проводимых мероприятий. Остальные респонденты отметили, что не могут оценить мероприятия, так как их не посещают.

Одним из важнейших элементов, влияющих на статус библиотеки в обществе, является качество обслуживания пользователей. Практически все опрошенные (92,8%) ответили, что они полностью удовлетворены обслуживанием в Луганской Горьковке. Половина участников опроса (47%) хотели бы получать больше дополнительных услуг в Библиотеке: переплет и реставрацию изданий, доступ к оцифрованным документам и электронному архиву периодических изданий, доставку книг на дом для пользователей с ограниченными возможностями здоровья, проверку текстов на уникальность, консультации юриста и т.д.

Информацию о работе, мероприятиях и услугах библиотеки можно найти на официальном сайте Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки имени М. Горького. Однако, пользуются данным сайтом только половина респондентов (55,4%), несмотря на то, что больше половины – 73,5% считают его «лицом» Библиотеки.

Удобное месторасположение, внешний вид и интерьер тоже влияют на имидж библиотечного учреждения. От этих факторов зависит уровень комфортности пользователей при посещении библиотеки. В результате опроса, 41% анкетируемых предложили внести небольшие изменения в интерьере библиотеки: обновить мебель, сделать ремонт, в т.ч. заменить потолок в КГЦ «Территория смыслов», обновить компьютерный парк, сделать интерьер более современным, постоянно задействовать информационный киоск, зонировать места для чтения и индивидуальных занятий и т.д. Остальные респонденты (47%), указали, что их все устраивает в интерьере библиотеки, так же как и график работы Библиотеки (91,6%).

По завершении анкетирования участники исследования поблагодарили библиотечных специалистов и пожелали им успехов в работе. Помимо этого были высказаны некоторые пожелания по улучшению деятельности ЛРУНБ им. М. Горького: получать больше новой литературы разных жанров и направлений, привлекать к работе в библиотеке больше молодых специалистов, обновить компьютерный парк, организовать небольшой буфет и т.д.

Подводя итоги исследования, следует отметить, что имидж Луганской Горьковки состоит из множества элементов: универсального фонда, высокого качества обслуживания и проведения мероприятий, удобного месторасположения и графика работы, наличия персонального сайта и т.д. Практически все респонденты отмечают, что их устраивает деятельность Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки имени М. Горького и ее внешний вид, но, вместе с тем, по мнению участников опроса, в библиотеке необходимо сделать небольшой ремонт. Библиотечным сотрудникам следует продолжать развиваться и улучшать свою деятельность, добавить некоторые дополнительные услуги, создавать больше мероприятий по интересам читателей, проводить мини-опросы на выявление читательских интересов, популяризировать литературу разных направлений деятельности, освещать интересные, но малоспрашиваемые издания.

Среди предложений по улучшению имиджа Библиотеки прозвучали также и замечания в адрес технического персонала – быть вежливыми и дружелюбными с посетителями библиотеки.

Луганская Республиканская универсальная научная библиотека имени М. Горького занимает важное место в социокультурном пространстве региона, всегда открывает двери для всех желающих, готова к сотрудничеству, новым предложениям и пожеланиям.

Материал подготовила: Комиссаренко А.Н., библиотекарь отдела научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького
Редактор: Суслова В.Б., зав. отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького